Questions & Réponses

Il est préférable de les acheter à l'avance dans notre boutique en ligne. Vous pourrez ainsi organiser votre visite et avoir la certitude de pouvoir entrer. 

C'est possible, mais uniquement s'il reste suffisamment de places disponibles. Si vous préférez ne pas prendre de risques, réservez votre billet d'entrée en ligne.  

Non, malheureusement. Afin de garantir la capacité et la sécurité, il n'est pas possible d'interrompre votre visite à Rubens Experience et au jardin. L'accès à la bibliothèque et à la boutique est gratuit.         

Malheureusement, les billets d'entrée achetés sont uniquement valables à la date choisie. Lisez ici les conditions de vente.   

Ce n'est pas nécessaire. Épargnez un arbre et montrez-nous votre billet sur votre smartphone.  

Ce n'est pas un problème. Il vous suffit de vous présenter à l'accueil. Votre paiement est enregistré dans notre système sous l'adresse électronique de l'acheteur.    

Non, malheureusement. Les billets d'entrée peuvent uniquement être réservés dans la boutique en ligne. En cas de problème, vous pouvez les acheter à l'accueil (s'il reste des places).   

Surtout, ne paniquez pas. S'il reste des places, nous décalerons votre billet d'entrée au premier créneau horaire suivant. Votre visite en sera peut-être un peu écourtée.  

Bien sûr. Notre collaborateur à l'accueil pourra vous faire un nouveau pass musées. Des frais administratifs réduits vous seront néanmoins facturés.  

Vérifiez dans votre dossier spam. Ou attendez encore un peu. Dans certains cas exceptionnels, il faut parfois 48 heures avant que la banque confirme le paiement. Si vous avez reçu une preuve de paiement, mais pas les billets d'entrée, contactez-nous sans tarder en utilisant nos Rubenshuis@antwerpen.be  

 

Oui. Au moment de votre commande, choisissez un billet pour les -18 ans dans notre boutique en ligne. Nous pouvons ainsi savoir combien de personnes viendront et vous aurez la certitude que votre enfant pourra entrer.  

Il faut au minimum 12 personnes pour former un groupe et vous pourrez alors réserver une visite guidée. Vous aurez ainsi droit à des billets d'entrée au tarif de groupe. Notez toutefois qu'un groupe ne peut pas compter plus de 15 personnes (hors guide).  

La réservation d'un guide se fait de manière simple et rapide dans la boutique de notre partenaire Experience Antwerp. N'oubliez pas de commander le nombre de billets nécessaires pour votre groupe en plus du prix du guide.    

Le Rubenshuis est ouvert aux groupes les mardis et jeudis matin. Les visites de groupe avec guide ont la priorité. Si vous souhaitez venir sans guide, envoyez un courriel à l'adresse rubenshuis@antwerpen.be au minimum 7 jours à l'avance en mentionnant la date de votre visite, le créneau horaire souhaité, le nombre de participants ainsi que votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.  

Oui. Il faut 12 personnes pour former un groupe. Vous pourrez alors réserver une visite guidée et acheter des billets d'entrée au tarif de groupe. Notez toutefois qu'un groupe ne peut pas compter plus de 15 personnes.  

Uniquement si vous disposez d'un billet d'entrée valide. Vérifiez au préalable si les visites guidées comprennent la visite du jardin. Vous trouverez ces informations ici.  

Non, malheureusement. Les groupes peuvent uniquement être accompagnés par les guides officiels du Rubenshuis. Réservez-les via Experience Antwerp.  

Non, malheureusement. Les visites scolaires spontanées ne sont pas possibles. Nous ouvrons avec plaisir nos portes aux groupes d'élèves de l'enseignement secondaire les mardis et jeudis matin. Consultez à l'avance les visites guidées destinées aux écoles. 

  

Les visites scolaires sans guide sont gratuites. Nous ouvrons nos portes aux groupes d'élèves du secondaire les mardis et jeudis matin. Consultez à l'avance les visites guidées destinées aux écoles. 

Le Rubenshuis ne dispose pas de lieu pour manger. Selon la taille du groupe, nous chercherons des solutions. 

Vous pouvez réserver une visite sans guide par courriel. Les visites avec guide doivent être réservées dans la boutique en ligne d'Experience Antwerp. Consultez ici les détails ou lisez les réponses aux questions ci-dessus.  

Les élèves du secondaire peuvent se promener librement, sous la surveillance d'un accompagnateur.

La présentation dans Rubens Experience dure 30 minutes environ. Il n'y a pas de limite de temps pour la visite du jardin. Une visite avec guide dure 1 h 30. 

Bien sûr. Nous disposons d'un grand ascenseur et tous nos espaces sont dotés de larges entrées.      

Il n'est pas permis de manger et de boire dans les espaces intérieurs du Rubenshuis. Mais il est possible de manger et de boire dans le jardin. Un conseil : conservez vos collations et boissons dans nos casiers près de l'accueil.  

Rubens en avait un, mais de nos jours, seuls les chiens d'assistance sont autorisés à entrer.  

• N'hésitez pas à immortaliser votre expérience et à la partager sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même nous taguer. Veuillez toutefois à respecter quelques règles :   
• Les images doivent être uniquement destinées à un usage personnel  
• Les trépieds, flashs, perches à selfie et drones ne sont pas autorisés  
• Pas d'installations de sécurité pour filmer ou prendre des photos  

Vous avez des projets commerciaux ? Faites une demande en utilisant nos filmcel@antwerpen.be

Bonne question. Car vous aurez peut-être besoin de votre veste pour la visite du jardin. Vous pouvez ranger vos effets personnels dans les casiers situés dans la zone d'entrée. Ils pourront contenir votre sac à main, votre sac à dos (max. 45x25x25 cm), votre boîte à tartines ou vos effets personnels. Vous choisissez vous-même le code électrique de verrouillage.   

Seule la maison d'artiste historique reste fermée pour rénovations. Rubens Experience, le jardin et la bibliothèque sont ouverts au public.

Oui, bien sûr ! Nous exposons quelques-uns de ses plus beaux tableaux. Pour découvrir l'ensemble de la collection, il faudra encore attendre la réouverture de la maison d'artiste.   

Facilitez-vous la vie et venez avec le moins d'objets possible. Mais si vous avez malgré tout besoin d'un espace de rangement, utilisez un casier dans l'entrée (voir question plus haut). Notez toutefois que tout bagage mesurant plus de 45×25×25 cm pourra être refusé.   

Les vélos, vélos pliables et trottinettes ne sont pas autorisés à l'intérieur de notre bâtiment. Il y a toutefois un espace réservé aux déambulateurs et à quelques poussettes près des casiers.  

Surveillez toujours vos effets personnels. Mais pas d'inquiétude. Nous conservons tous les objets perdus à l'accueil. N'hésitez pas à nous contacter pendant les heures d'ouverture.