Conditions Générales & Déclaration de Confidentialité

Ce site web est géré par la ville d'Anvers, dans le but d'offrir et de vendre des billets et/ou des services connexes donnant accès aux musées, centres culturels et de rencontres de la ville d'Anvers. 

En achetant un billet, vous acceptez les conditions générales de la ville d'Anvers, telles que décrites ci-dessous. 

Ces conditions générales s'appliquent également aux commandes passées et/ou confirmées par téléphone, par écrit ou par e-mail. 

 

Billets et Commandes 

• La personne effectuant l'achat est considérée comme le seul acheteur (ci-après dénommé "client"). Seul lui est tenu au paiement. 
• Sauf indication contraire, les prix indiqués incluent la TVA et les éventuelles taxes. Celles-ci sont toujours à la charge du client. Tous les frais fixes et services facturés à l'acheteur sont inclus dans le prix, dont le client prend connaissance avant de passer commande. 
• Les billets sont réservés dès l'envoi du formulaire d'inscription. Chaque réservation ne devient définitive qu'à réception du paiement du montant dû. 
• Les billets sont envoyés par voie électronique après réception du paiement et peuvent être payés par carte de débit ou de crédit. La ville d'Anvers se réserve le droit d'attribuer des places et d'envoyer des billets à une date ultérieure pour des raisons d'organisation, mais au plus tard 5 jours avant la date de l'événement réservé. Le client est responsable de fournir les coordonnées correctes. En cas de défaut, le client n'a pas droit à un remboursement (total ou partiel). 
• Le client doit respecter strictement la date et l'heure de début indiquées sur le billet. 
• Les billets restent toujours au nom du client d'origine et ne peuvent être revendus à des tiers, ni transférés à des tiers dans le cadre d'une relation commerciale. Le client doit se conformer à la "loi sur la vente de billets d'accès aux événements" du 30 juillet 2013. La ville d'Anvers se réserve le droit de déclarer invalides les billets revendus. Le détenteur peut se voir refuser l'accès à la salle ou à l'événement. Ni l'acheteur d'origine ni un acheteur ultérieur ne peuvent prétendre à une quelconque indemnisation. 
• L'accès ne sera accordé que sur présentation d'un billet valide non validé. 

 

Annulation ou Modification de Réservation 

• Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables. Seulement en cas d'impossibilité d'organiser l'événement pour des raisons organisationnelles ou techniques, les billets seront remboursés ou échangés contre des billets pour une nouvelle date. 
• Il n'y a pas de droit de rétractation et le client ne dispose pas du droit de renoncer à l'achat, conformément à l'article VI.53,12° du Code de droit économique. 

 

Droits de Propriété 

Les produits offerts par la ville d'Anvers et les textes qu'ils contiennent, la base de données des données fournies, la mise en page des pages et les photos et illustrations sont soumis aux droits de propriété intellectuelle de la ville d'Anvers et restent sa propriété exclusive. Toute distribution, reproduction, vente ou autre exploitation de ces œuvres, quelle qu'en soit la manière ou la forme, avec ou sans but lucratif, est strictement interdite sans l'autorisation écrite expresse préalable. 

Vos données personnelles fournies seront traitées par la ville d'Anvers, Grote Markt 1, 2000 Anvers. 

 

But du Traitement 

Vos données personnelles et votre adresse e-mail sont utilisées pour faciliter l'achat de votre billet. D'autres données sont demandées facultativement. Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer que vous souhaitez recevoir des informations ciblées sur des sujets liés à votre achat. Pour optimiser la qualité de nos services, vous pouvez également indiquer que nous pouvons vous contacter pour une enquête anonyme. 

Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie, ou à prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat ; 

 

Transmission à d'autres parties 

La ville d'Anvers partage des données personnelles avec le processeur GANTNER, Ter Waarde 50/4A, 8900 Ypres. GANTNER, pour le compte de la ville d'Anvers, assure l'hébergement, les sauvegardes de données et le support technique et les services de la boutique en ligne. 

 

Période de Conservation 

Vos données personnelles sont traitées et conservées aussi longtemps que nécessaire pour l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Vos données seront conservées pendant 10 ans par la ville d'Anvers. 

Après la période de conservation, vos données personnelles seront effacées par la ville d'Anvers. 

 

Vos Droits 

Conformément au RÈGLEMENT (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, le règlement général sur la protection des données, vous avez le droit d'accès, de rectification et, le cas échéant, d'effacement de vos données. Pour exercer ces droits, veuillez contacter informatieveiligheid@antwerpen.be 

  

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès des autorités de surveillance si vous estimez que vos données sont traitées de manière incorrecte. 

Vous pouvez contacter la Commission de Surveillance Flamande ou l'Autorité de Protection des Données à cet effet. 

 

Commission de Surveillance Flamande 

Koning Albert II Laan 15 

1210 Bruxelles 

Belgique 

Tél. 02 553 20 85 

contact@toezichtcommissie.be 

  

Autorité de Protection des Données 

Rue de la Presse 35 

1000 BRUXELLES 

Tél. 02/274.48.00 

Fax. 02/274.48.35 

contact@apd-gba.be 

  

Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles telles que décrit dans cette déclaration, vous pouvez toujours contacter notre responsable de la protection des données via informatieveiligheid@antwerpen.be. 

 

Dispositions Finales 

• La ville d'Anvers se réserve le droit de modifier ces conditions générales et le contenu de son site web à tout moment et sans préavis. Les modifications prendront effet à partir du moment où elles apparaissent sur le site web, sauf indication contraire. 
• La ville d'Anvers n'est pas responsable de tout dysfonctionnement technique ou de l'indisponibilité du site web. 
• Les relations entre le client et la ville d'Anvers sont exclusivement régies par le droit belge. Tout litige éventuel sera soumis aux tribunaux compétents d'Anvers. Les parties acceptent expressément les moyens électroniques (e-mail, fax, ...) comme moyen de preuve dans leurs relations mutuelles.